Kasutaja (edaspidi Klient) nõustub käesoleva dokumendi tingimustega Hostiko (edaspidi Teenusepakkuja) teenuste kasutajaks registreerumisel, teenuste tellimisel või nende eest tasumisel.
Tingimustega nõustumine ja teenuste kasutamise eesmärk
- Konto loomisel, teenuste tellimisel või nende eest tasumisel nõustub Klient käesolevate kasutustingimustega ja kohustub neid järgima.
- Klient kinnitab, et kasutab Teenusepakkuja teenuseid ärilisel eesmärgil. Kui Klient nende tingimustega ei nõustu, ei tohi ta kontot luua ega Teenusepakkuja teenuseid tellida või kasutada.
Teenuste osutamine
- Teenusepakkuja osutab majutus-, virtuaalserveri- ja füüsilise serveri teenuseid ning nendega seotud lisateenuseid Kliendi valitud paketi või erikokkuleppe ulatuses.
- Teenuseid osutatakse „nagu on“ põhimõttel, kui Teenusepakkujaga pole sõnaselgelt teisiti kokku lepitud. Teenusepakkuja võib muuta teenuste loetelu, hindu ja teenuste osutamise korda. Muudatused jõustuvad pärast avaldamist Teenusepakkuja veebisaidil, kui pole määratud muud jõustumiskuupäeva.
- Teenusepakkuja vastutab oma taristu, hostmasinate ja võrguühenduse toimimise eest tema kontrolli all olevas ulatuses.
- Ressurssidele võidakse kohaldada õiglase kasutuse põhimõtteid. Kindel võrguühenduse kiirus on garanteeritud ainult vastava lisateenuse tellimisel või eraldi kokkuleppe olemasolul.
Kliendi õigused ja kohustused
- Klient võib kasutada teenuseid mis tahes seaduslikul eesmärgil ja paigaldada oma tarkvara, tingimusel et see ei riku seadust, kolmandate isikute õigusi ega käesolevaid tingimusi.
- Klient vastutab oma tegevuse, majutatud sisu, serveri seadistuste, operatsioonisüsteemi, paigaldatud tarkvara, ligipääsuandmete turvalisuse ja seaduste järgimise eest. Erandiks on tasulise haldusteenuse raames sõnaselgelt hõlmatud ülesanded.
- Klient peab iseseisvalt kontrollima Teenusepakkuja teenuste abil majutatud sisu, tarkvara ja teabematerjale.
- Klient peab esitama täpsed kontoandmed ja hoidma need ajakohasena, sealhulgas ees- ja perekonnanime, e-posti aadressi, telefoninumbri, aadressi ning elu- või registreerimisriigi. See loetelu ei ole ammendav.
- Teenusepakkuja võib igal ajal nõuda kontoandmete kontrollimist. Kui Klient keeldub kontrolli läbimisest või ei lõpeta seda 48 tunni jooksul nõude esitamisest, võib Teenusepakkuja konto ja teenuste osutamise peatada.
- Mitme konto loomine või kasutamine on keelatud, välja arvatud juhul, kui Teenusepakkuja tugimeeskond on selleks eraldi loa andnud. Selle all mõeldakse mitme konto loomist või kasutamist ühe Kliendi või temaga seotud isikute poolt, olenemata sellest, kas eesmärk on mööda minna Teenusepakkuja kehtestatud piirangutest, reeglitest, kontrollidest, sanktsioonidest, limiitidest, kampaaniatingimustest või muudest tingimustest.
- Klient ei tohi avaldada ega kolmandatele isikutele edastada Teenusepakkujalt saadud ligipääsuandmeid, tugipäringute sisu, mitteavalikku tehnilist teavet, taristu- või haavatavusteavet, isikuandmeid, äritingimusi ega muid mitteavalikke materjale. See ei piira Kliendi õigust kirjeldada oma kasutuskogemust ilma sellist teavet avaldamata.
- Klient peab teavitama Teenusepakkujat avastatud taristutõrgetest või haavatavustest ega tohi nende kohta teavet avalikult avaldada enne, kui need on kõrvaldatud.
Teenusepakkuja õigused ja kohustused
- Teenusepakkuja kohustub osutama teenuseid tasutud paketi või erikokkuleppe ulatuses ning tagama taristu toimimise oma vastutusala piires.
- Teenusepakkuja kohustub vaatama Kliendi pöördumised kättesaadavate tugikanalite kaudu läbi mõistliku aja jooksul, arvestades pöördumise kiireloomulisust, teenuse olemust ja toe hetke töökoormust.
- Teenusepakkuja kohustub võimaluse korral teavitama Klienti kavandatud hooldustöödest ette, kui need võivad mõjutada teenuse kättesaadavust.
- Teenusepakkuja kohustub võtma mõistlikke tehnilisi ja korralduslikke meetmeid oma taristu ning Kliendi mitteavalike andmete kaitseks, välja arvatud juhul, kui avaldamist nõuab seadus, pädev asutus või maksesüsteem või see on vajalik Teenusepakkuja õiguste ja taristu kaitseks.
- Teenusepakkuja ei vastuta Kliendi sisu, tegevuse, Kliendi tehtud serveriseadistuste tagajärgede, Kliendi põhjustatud andmekao ega kahju eest, mis tuleneb käesolevate tingimuste rikkumisest Kliendi poolt.
- Teenusepakkuja ei ole kohustatud Kliendi sisu eelnevalt kontrollima, kuid võib teavet kontrollida ja meetmeid võtta kaebuse saamisel, rikkumise avastamisel, pädeva asutuse nõude saamisel või taristule ohu tuvastamisel.
- Teenusepakkuja võib teenused ajutiselt peatada hooldustöödeks, intsidentidest taastumiseks, taristu kaitseks või rünnakutele, väärkasutusele või erakorralistele asjaoludele reageerimiseks.
- Teenusepakkuja võib keelduda teenuste osutamisest, need peatada või lõpetada, kui Klient rikub käesolevaid tingimusi, seadust, kolmandate isikute õigusi, turvanõudeid või maksesüsteemide reegleid.
- Teenusepakkuja võib oma äranägemisel anda teenuse või selle osa osutamise üle kolmandatele isikutele või seotud ettevõtetele, tingimusel et Teenusepakkuja jääb vastutavaks selle eest, et alltöövõtjad järgivad käesoleva lepingu tingimusi.
Tasumine, pikendamine ja andmete säilitamine
- Teenusepakkuja ei võta Kliendi seotud kaardilt või pangakontolt automaatselt raha, välja arvatud juhul, kui Klient on andnud selleks sõnaselge nõusoleku või makse ise algatanud.
- Teenusepakkuja ei taga Kliendi andmete säilimist pärast tasutud teenuseperioodi lõppu, isegi kui teenus on kliendipaneelis nähtav või Klient on saanud teate, et teenus kustutatakse mõne päeva pärast. Teenusepakkuja võib sellised andmed igal ajal ilma täiendava teatamiseta kustutada.
- Teenuse pikendamisel pärast tasutud perioodi lõppu võib Teenusepakkuja küsida tasu ressursside tegeliku reserveerimise perioodi, teenuse taastamise ja käsitsi töötlemise eest. Tasu võib ulatuda kuni 300%-ni teenuse maksumusest maksetähtaja ületanud perioodi eest.
Vastutuse piiramine
- Teenusepakkuja ei vastuta saamata jäänud tulu või kasumi, andmekao, Kliendi äritegevuse katkemise, mainekahju ega kaudse, juhusliku, erilise või kaasneva kahju eest, mis tekib seoses teenuste kasutamise või kasutamise võimatusega, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus nõuab sõnaselgelt teisiti.
- Teenusepakkuja koguvastutus konkreetse teenusega seotud nõuete eest piirdub summaga, mille Klient tasus selle teenuse eest tegelikult ühel nõude aluseks olevale sündmusele eelnenud kalendrikuul, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus näeb kohustuslikult ette suurema vastutuse.
- SLA alusel antav teenusekrediit on ainus hüvitis kättesaadavusgarantii rikkumise korral, välja arvatud juhul, kui Teenusepakkujaga on eraldi teisiti kokku lepitud või kohaldatav õigus nõuab muud.
Teenusepakkujale kahju hüvitamine
- Klient kohustub hüvitama Teenusepakkujale kahjud, kulud, trahvid, tasud, õigusabikulud ja muud kulutused, mis tulenevad käesolevate tingimuste rikkumisest Kliendi poolt, teenuste ebaseaduslikust kasutamisest, Kliendi majutatud sisust, väärkasutusest, rämpspostist, pahavarast, DDoS-rünnakutest, andmepüügist, Teenusepakkuja IP-aadresside või võrkude sattumisest blokeerimisnimekirjadesse, autoriõiguste omajate nõuetest, kolmandate isikute kaebustest või pädevate asutuste või maksesüsteemide päringutest.
- Klient kohustub ka abistama Teenusepakkujat selliste nõuete, kaebuste ja päringute lahendamisel, sealhulgas esitama vajalikku teavet, eemaldama vaidlusaluse sisu ja lõpetama rikkumise põhjustanud tegevuse.
Keelatud tegevused
- Keelatud on majutada, levitada või kasutada sisu ja tarkvara, mis rikub seadust, kolmandate isikute õigusi, autoriõigusi, autoriõigusega kaasnevaid õigusi, intellektuaalomandi õigusi, õigust eraelu puutumatusele või maksesüsteemide reegleid.
- Keelatud on andmepüük, pahavara, robotivõrgud, andmete vargus, maksekaardipettused, kelmused, kolmandate isikute ressursside skannimine ja häkkimine, DDoS-rünnakud, rünnakutes osalemine ning igasugune tegevus, mille eesmärk on volitamata juurdepääs võrkudele ja süsteemidele või nende töö häirimine.
- Keelatud on rämpspost, masspostitused saaja nõusolekuta, usaldusväärse saatjata postitused ning tegevus, mis põhjustab Teenusepakkuja IP-aadresside, võrkude või domeenide sattumist blokeerimisnimekirjadesse.
- Keelatud on alaealiste seksuaalse ärakasutamisega seotud materjalid, terrorismi, vägivalla või mõrva propageerimine, rahvusliku, etnilise, rassilise või muu vaenu õhutamine ning muu ilmselgelt ebaseaduslik või kahjulik sisu.
- Keelatud on tegevus, mis kahjustab Teenusepakkuja või teiste klientide taristut, turvalisust või ärilist mainet, sealhulgas mitteavalike tehniliste andmete, haavatavuste, võrguskeemide või ligipääsuandmete avaldamine.
- Teenusepakkuja töötajatega suhtlemisel on keelatud solvangud, ähvardused, väljapressimine, laim ja roppused.
Tagasimaksed
- Kasutamata raha saab tagastada pärast Teenusepakkuja makse töötlemise ja Kliendi konto haldamisega seotud kulude (tavaliselt makse töötlemise tasu) mahaarvamist.
- Tellitud teenuste eest tagasimakseid ei garanteerita, kuid need on võimalikud Teenusepakkujaga eelneval kokkuleppel.
- Tagasimakseid ei tehta käesolevate kasutustingimuste mis tahes rikkumise korral ega tunni- või päevapõhise arveldusega teenuste eest.
- Tunni- või päevapõhise arveldusega teenuste puhul on erand võimalik, kui Klient valis ekslikult vale arveldusperioodi ja Teenusepakkuja saab kinnitada, et eksimus oli tahtmatu.
- Ostuboonust, SLA alusel antud teenusekrediiti ja muid boonuskrediite ei saa tagastada ega välja võtta, välja arvatud soovitustasud.
Serveri asukoht ja IP-geolokatsioon
- Klient mõistab, et IP-aadressi põhine asukohamäärang tugineb kolmandate isikute andmebaasidele ja võib mõnikord olla ebatäpne.
- Teenusepakkuja ei halda kolmandate isikute IP-geolokatsiooni andmebaase ega saa garanteerida kolmandate isikute avaldatud või uuendatud kirjete täpsust.
- Teenusepakkuja garanteerib, et Kliendi teenuse jaoks valitud asukoht on seda teenust majutava serveritaristu füüsiline asukoht.
ISO-tõmmiste ühendamise piirangud
- ISO-tõmmise ühendamise funktsiooni ei tohi kasutada täiendava kettaruumina.
- Ükski ISO-tõmmis ei tohi jääda ühendatuks kauemaks kui 6 tunniks.
- Selle funktsiooni väärkasutuse korral võib Teenusepakkuja asjaomase teenuse või konto ISO-tõmmiste ühendamist piirata või selle keelata.
Teenustaseme kokkulepe
- Teenusepakkuja garanteerib kõigile VPS-teenustele 99,9% võrgu ja taristu kättesaadavuse kalendrikuus. Garantii hõlmab füüsilise serveri riistvara, võrguühenduse ja elektritoite kättesaadavust.
- Kättesaadavuse arvutamisel ei arvestata järgmisi juhtumeid: plaanilised hooldustööd, millest on teatatud vähemalt 48 tundi ette; Kliendi tegevusest või seadistustest põhjustatud probleemid; vääramatu jõu asjaolud; DNS-i probleemid väljaspool Teenusepakkuja võrku; Kliendi serveri vastu suunatud DDoS-rünnakud, mille tagajärjel võidakse liiklus nullmarsruutida.
- Kui kättesaadavus langeb kalendrikuus alla garanteeritud taseme, võib Klient saada teenusekrediiti: 10% teenuse kuutasust kättesaadavuse korral vahemikus 99,0% kuni 99,9%; 25% teenuse kuutasust kättesaadavuse korral vahemikus 95,0% kuni 99,0%; 50% teenuse kuutasust, kui kättesaadavus jääb alla 95,0%.
- Teenusekrediidi taotlemiseks peab Klient esitama tugipäringu 30 päeva jooksul pärast intsidenti, märkides katkestuse kuupäeva, kellaaja ja kestuse. Teenusekrediit arvestatakse maha järgmiselt arvelt ja seda ei saa rahas välja võtta.